KYC認証が拒否される原因と解決方法

KYC認証で送信した写真が拒否の原因となっている場合

KYC認証用の証明書(パスポート)の写真を撮る場合、証明書(パスポート)の文字がはっきり見えるように撮影してください。また、証明書(パスポート)を持って顔がはっきり写っていることも重要です。

KYC認証時、証明書のアカウント数が上限に達したと表示される場合

一つの証明書(パスポート)で2つのHcardカードの認証申請が可能です。
何らかのトラブルが発生した場合は、お手数ですがカスタマーサポートへご連絡お願いいたします。
<support@hcard.com>

ブラックリストに指定された理由を教えてください。

ブラックリストに指定されたお客様は、提携銀行のブラックリストに指定されている可能性がございます。
詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。<support@hcard.com>

補足資料とは、なんですか?

法律の規定により、提携銀行はユーザーに補足資料の提出を要求することがございます。
補足情報を要求された場合、「カード番号」と「要求された補足資料」をカスタマーサポートまでお送りください。
<support@hcard.com>
必要な追加資料の詳細は、こちらをご覧ください。確認してください。

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補足資料